Términos y Condiciones Frozt

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PORTAL DE INTERNET ASPECTOS GENERALES 

Bienvenidos a www.frozt.cl. 

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio web y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio web, adaptado a PC y móviles, podrás visitar, revisar, conocer, si lo deseas, comprar los productos que se exhiben en él. Estos términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la web www.frozt.cl. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Website. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan las leyes.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMNOS Y CONDICIONES: Los Términos y Condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de Frozt y no se requerirá a los Usuarios su consentimiento.  Adicionalmente Frozt se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. 

INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO-EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD: Frozt se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Website, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Asimismo, Frozt no garantiza el acceso o uso permanente del Website, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Frozt. 

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y CONOCER PRODUCTOS, RECETAS Y OTROS: La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. 

REGISTRO: Los Usuarios pueden navegar libremente por el Website sin la necesidad de estar registrados. Sin embargo, para poder realizar alguna compra o utilizar los servicios ofrecidos en él, deberá ingresar sus datos cada vez que lo requiera. El registro de los Usuarios se realiza ingresando al Website, y no tiene costo alguno. Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados. Frozt podrá verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste. Frozt no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, Frozt se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes de registro. Los Usuarios accederán a su Cuenta Personal, mediante un correo electrónico (e-mail) y una clave personal que deberán escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, Frozt cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer “click” en la opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento del registro. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta su nombre de Usuario y la clave personal. Así como Frozt se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. 

De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que, si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registro, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a Frozt sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que esto produzca algún daño a la Empresa o a terceros.

CAPACIDAD: Para utilizar los servicios del Website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios proporcionados en el sitio, quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Website serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES SUMINISTRADOS POR EL USUARIO. SEGURIDAD Y TRATAMIENTO: Para poder utilizar el sitio y realizar compras de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, documento de identidad, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a la Base General Clientes de Frozt . Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su Cuenta de la base de datos. Al registrarse en el Website y formar parte de la Base General de Clientes, los Usuarios aceptan que Frozt se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo de forma clara y expresa a Frozt, quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo posible. 

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA: En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sea verdadera, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar, eximiendo a Frozt de toda responsabilidad.

SUGERENCIAS Y COMENTARIOS: Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidas en cuenta, implementadas o adaptadas por Frozt, sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario. Ante cualquier duda, le solicitamos se comunique al teléfono +56995665799.

COOKIES: El Website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.

CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO: Para hacer compras en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, haciendo un “click” en el campo respectivo: (1.) Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al “carro de compras”; (2.) Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “registra tu clave”; de lo contrario podrás comprar ingresando todos los datos relacionados a tu despacho cada vez que desees hacer una compra. (3.) Selecciona fecha de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio.; (4.) Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden. Te enviaremos esta información vía e-mail, al correo electrónico que hayas indicado. (5.) Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de pago y de identidad, en resguardo de tu seguridad. (6.) Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. 

DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS: Antes de comprar, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad, la cual se verifica y confirma una vez que la compra ha sido realizada. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el Website, el producto no se encuentre disponible, por una cuestión de movimiento diario y variabilidad de stock. 

OPCIONES DEL USUARIO ANTE PRODUCTOS AGOTADOS:  En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados, Frozt se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones: Cancelación de la compra y devolución del importe por medio de reembolso del pago en el caso de que la compra se haya realizado con tarjeta de crédito, y por medio de transferencia electrónica en el caso de que el importe haya sido cancelado con tarjeta de débito.

IMPORTANTE: para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, Frozt podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado, ya sea por el medio de pago original, si se trata de tarjeta de crédito o por medio de transferencia electrónica en el caso de que el importe haya sido cancelado con tarjeta de débito. 

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ABONADO: En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la Cuenta de Usuario a través de la cual se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la Cuenta de Usuario como condición indispensable previa al depósito.

MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO: A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de: a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Transbank. b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Transbank. El pago con tarjetas débito/crédito se realizará a través de Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Sí, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco en el caso de ser tarjeta de crédito y será mediante transferencia electrónica en el caso de tarjeta de débito, para lo cual se contactará telefónicamente al cliente a fin de conocer los datos para realizar el depósito en la cuenta que indique. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. 

MONEDA: Todos los precios en el Website están expresados en pesos chilenos, moneda de curso legal de la República de Chile. 

IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA): Todos los precios expresados en el Website incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. 

ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS Y TIEMPO DE ENTREGA: Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos y en ningún caso obligan a Frozt. Los envíos se realizan en todas las comunas indicadas en la website. Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido. Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan directamente por Frozt. El tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al Usuario antes de aceptar la compra. 

GASTOS DE ENVÍO: El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función de la cantidad de productos, el monto total de la compra, y también de la zona del domicilio de entrega. Los costos de envío serán señalados como ítem separado dentro de la factura. 

HORARIOS DE ENTREGA: Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, excepto en feriados nacionales

DIRECCIÓN DE LA ENTREGA: La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual.

CONSULTA SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO: El estado ("tracking") del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía e-mail a ventas@frozt.cl o al teléfono +56995665799. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: En Frozt nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y de calidad de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger. El Usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el momento de la recepción, sin responsabilidad alguna, en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. Frozt devolverá al Usuario todos los importes recibidos, en la forma antes descrita dependiendo del medio de pago utilizado.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS: Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío y el horario de entrega es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD: Frozt adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada al correo electrónico contacto@frozt.cl. Te recordamos que Frozt jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail. Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, ingresándolos en el link que se ubica en la parte superior de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Frozt para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros. 

ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO: Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, tales como productos, descripción, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. 

PROMOCIONES: Las promociones que se ofrezcan en este sitio serán válidas mientras dure la permanencia en la página web, sin ser acumulativa con otras ofertas o mantenerse al cambiar de página web o reingresar a la misma.

VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES: En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos. 

PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Frozt o de sus proveedores con autorización previa de uso y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Frozt. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Frozt.

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